Leroy Merlin Palma Ciudad - Palma, Balearic Islands

M M.

Mi experiencia ha sido muy buena, iba buscando pintura para interiores y todos los accesorios para pintar, me atendió Antonia de la sección pinturas, y me aconsejó en todo, me ayudó en la elección de los colores, y fue muy amable y servicial. Se agradece que la atenciónl público sea así de buena ya que te induce a querer repetir en el mismo sitio las compras por haber sido bien atendida y aconsejada. Antonia fue todo un amor, sin duda volveré a ella cuando necesite cualquier cosa de la sección pinturas.

A L.

Compré una encimera de gas en Leroy Merlin y en menos de 2 minutos de uso los mandos se calientan tanto que parecen peligrosos, la sarten está cerca del fogon más grande, cosa que en la foto de la web aparece el más lejano. Me dicen que es culpa del montaje, pero fue instalada por un profesional. Aun así, me quieren cobrar 100 € por enviar un técnico.

Pedí devolverla (no habían pasado ni 48 h desde la compra) y me dicen que no se puede. ¿Cómo puede ser que se pueda devolver una TV, pero no una encimera que claramente está mal diseñada?

He tenido que comprar otra en Bauhaus, donde sí permiten devoluciones sin poner trabas. Esta ha sido mi última compra en Leroy Merlin. Una decepción total.
Mala atención, nula responsabilidad y políticas abusivas.

Aquí pongo fotos de lo que compré donde el fogon más grande como todas las encimeras de gas va más alejado y en la web así aparece y una captura de la web donde salen los fogones cambiados. Espero una respuesta ya que es un engaño en toda regla y una deficiencia de diseño.

Espero nuevas noticias o pasará a denuncia.

Wendy L.

Excelente servicio. Estuve un buen rato buscando productos para mi tienda y Antonio, un chico muy majo, me brindó toda la atención y paciencia para ayudarme a encontrar justo lo que necesitaba. ¡Muy recomendable!

FGB

Un desastre.
Hoy 15/08/2025 Llevo esperando que me instalen una puerta dos meses, obviamente habiendo pagado integro puerta + instalación.
Sois incapaces, como mínimo! de darnos una explicación y mantenernos informados. Hoy me entero que hasta octubre no hay puerta.
Sois unos sinvergüenzas, vuestros recursos los usáis para destruir a la competencia, tener instaladores esclavos y para desde vuestra posición de privilegio dar un servicio pésimo con márgenes astronómicos que les permitan seguir abriendo tiendas y reventando el mercado que es lo único que les importa.
Nunca más volveré a comprar ni un tornillo.

Abrahan J.

Está reseña va por el trabajador Iván P que me atendió de forma espectacular. Le pedí él código QR para poder poner una reseña en Google, pero al llegar a casa no encontré el código. La cuestión es que me ayudó muchísimo, pues seguí sus consejos para poner el suelo vinílico en una Camper y el proceso que me indicó y aunque nunca lo había hecho, el resultado fue genial. Tan contento quedé que he vuelto hoy al Leroy para pedirle el código de nuevo y poder poner este reseña. No solo fue eficiente, me acompañó por los pasillos para mostrarme los productos que necesitaba y además super agradable. Leroy Merlín sería aún mejor si todos fueran como Iván, para mí, el trabajador modelo.

Conchi P.

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento y reconocimiento a Maggie por su excepcional servicio y atención al cliente. Su profesionalismo, eficiencia y amabilidad superaron con creces mis expectativas.

Desde el primer momento Maggie demostró una actitud proactiva y una clara disposición para ayudarme. Su comunicación fue clara, concisa y transparente, lo que me permitió entender perfectamente el proceso y las soluciones propuestas.

Lo que realmente destacó su servicio fue su capacidad para escuchar y comprender mis necesidades y preocupaciones. Se tomó el tiempo necesario para asegurarse de que mi problema fuera resuelto de manera efectiva y satisfactoria.

Su actitud positiva y su sonrisa fueron palpables y contagiosas. Me sentí valorada y atendida como cliente, lo que es fundamental para generar confianza y lealtad.

En resumen, Maggie es un ejemplo a seguir en cuanto a atención al cliente se refiere. Su dedicación y profesionalismo son dignos de reconocimiento y aprecio. Si tuviera que calificar su servicio, le daría un 10 sobre 10.

Muchas gracias, Maggie, por su excelente servicio. Es un placer tratar con personas como tu.

n N.

Voy a hacer una edición de mi reseña porque no se puede responder al feedback recibido. Debajo de mi respuesta continuará el problema que inició mi queja.
A quien corresponda: esa fabricada de responder "estamos trabajando para mejorar el servicio" es una FALTA TOTAL DE RESPETO A LOS CLIENTES" porque si de verdad estuvierais trabajando para mejorar el servicio hubieseis tomado una medida al respecto ¿cuál sería una medida apropiada? Primera: no perder al cliente. ¿Cómo se logra? Comunicándose con él dándole una solución. ¿Cuál sería la solución? Enviar al técnico adecuado que instale el producto solicitado por el cliente. ¿Y si el plazo de la promoción del producto caduca? Mantenérselo hasta que el técnico haya cumplido con su trabajo. ESO es un ejemplo de estar trabajando. La desdeñable respuesta que habéis dado solo muestra desinterés e incompetencia.
Hace un mes fui a ver una valla que publicaban. No la tenían. Fui hace dos semanas. Supuestamente quedaba una y no la encontraban. Pido que venga alguien a medir. Programamos para el 22/08. El medidor me llama para ver si podíamos cambiar la hora. Luego de 15 minutos (después de las 22hs que fue cuando me llamó) me doy cuenta que le dijeron que debía ir el día 15! Después del malentendido lo llamé al día siguiente para preguntarle si sabía qué producto había elegido colocar y me dijo que no. Así que le envié el enlace y me escribe diciendo que él no coloca ese tipo de producto. Quedó en llamar a LM para que envíen a una persona idónea. Hoy, martes 19 decidí llamar y cancelar la visita de una persona que todavía no ha sido asignada. Nadie me llamó para nada. Por lo que cancelo el "experto" que vendía a medir para saber cuántas cajas debía comprar y los accesorios correspondientes. Puede que 2 ó 3 mil no sean nada para LM. Pero mi dinero vale y mi tiempo también.

Paula B. G.

Quiero agradecer especialmente a Luciana de caja central por su excelente predisposición y eficacia. Me ayudó a encontrar una factura que necesitaba con urgencia, dedicando tiempo y esfuerzo hasta localizarla. Su amabilidad y profesionalismo hicieron que el proceso fuera rápido y sencillo. ¡Un gran ejemplo de atención al cliente!